Rhetorik - Telefontraining und Verkauf (1065824)

Druck-Ansicht

• Dauer: 1 Tage
• Zielgruppe: Management, Mitarbeiter (Einsteiger )
• Vorkenntnisse: keine
• Methode: Vortrag mit Beispielen und Übungen.
• Typ: Öffentliches Seminar / Inhouse
• Download:Anmeldeformular | AGB | Hotels & Anfahrt | Info-Broschüre
• Inhalt: Kunden am Telefon begeistern, kompetent beraten, souverän mit Reklamationen umgehen und Abschlüsse sichern - das erfordert Geduld, Menschenkenntnis und Kommunikations-geschick. Dieses praxisintensive Seminar hilft Ihnen durch Methoden und Übungen, Gesprächspartner am Telefon schnell richtig einzuschätzen und mit wenigen Worten zu überzeugen. Specials: Seminarliteratur, Checklisten für Telefonberatung und -verkauf
• Dozent: Diplom-Psychologe David Reinhaus arbeitet für eines der wenigen Unternehmen in Europa, das sich auf die Durchführung und Beratung von Verhandlungen spezialisiert hat. Zu Mandanten und Trainingsteilnehmern zählen u.a.: Deutsche Telekom, Siemens, Sparkassenverband, Steigenberger Hotels & Resorts, Management Circle, E.ON IS, Haribo, OMV, Mercedes, Audi, Boehringer Ingelheim, KKH Kaufmännische Krankenkasse, Bundeswehruniversität München, Universität Bayreuth, Horbach, Evonik, Saint Gobain Sekurit, Vattenfall, MitgliederInnen des Bundestages.
  Im Rahmen eines Stipendiums hat sich Herr Reinhaus u.a. in politischer Psychologie, Führung, Moderation, Seminarleitung, Finanzpolitik und Konfliktmanagement weitergebildet. Darüberhinaus verfügt er über Kenntnisse in Themenzentrieter Interaktion, Transaktionsanalyse, Systemik, Verhaltenstherapie und Stressforschung.
  Für die Comelio GmbH arbeitet Herr Reinhaus in der Personal- und Organisationsentwicklung. Schwerpunkte seiner Arbeit sind Führungskräfte- und Teamentwicklung, Personalauswahl und -qualifizierung sowie Prozessbegleitung im Change-Management.

Inhalte

A. Einführung

Kommunikations- und Motivationspsychologie - Grundlagen der Kommunikationsführung am Telefon - Beratungs- und Verkaufstechniken

B. Techniken

Problemanalyse - Interessen erkennen - Aktives zuhören - Kunden begeistern - Lösungen präsentieren - Einwände entkräften - Vertrauen gewinnen - Kunden binden - Rhetorik- und Argumentationstraining

C. Praktische Umsetzung

Selbstpräsentation am Telefon - Selbst- und Fremdbildanalyse - Umgang mit schwierigen Kunden - Stressmanagement - Stimmübungen -Verkaufsverhandlungen - Simulation erfolgreicher Telefonberatung - Erfolgreiche Fragetechniken - Abschlüsse sichern

Kontakt

Preise

Wenn Sie mehrere Seminarplätze gleichzeitig buchen, erhalten Sie für jeden Teilnehmer einen Preisvorteil nach folgender Tabelle. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. Enthalten:

• Catering
• Mittagessen
• Literatur

Termine

Essen

• 24.11.2008
• 29.12.2008
• 2.2.2009


Berlin

• 1.12.2008
• 5.1.2009
• 9.2.2009


Frankfurt

• 12.1.2009
• 9.2.2009
• 16.2.2009

9:00 - 16:30 Uhr | Weitere Termine auf Anfrage.

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